Tüketici Haklari – Cayma – İptal İade Koşullari
1. İade prosedürlerimiz nelerdir?
Sizlerin memnuniyeti ve beklentileri bizim için önem arz etmektedir. Herhangi bir sebeple memnun kalmazsanız; sipariş verdiğiniz ürün veya ürünler için; kendi ambalajında, kullanılmamış ve üzerinde etiketlerinin olması şartıyla size ulaştığı tarihten itibaren 14 gün içerisinde iade talebinde bulunabilirsiniz.
Kozmetik ve kişisel bakım, sağlık ürünleri (cerrahi maske gibi); iadesi sağlık ve hijyen nedeniyle uygun olmayan ve cayma hakkının kullanılamadığı ürün türleridir. Bu ürünleri sadece;
- Ambalajları ve ürün koruma bantları açılmamış,- Denenmemiş,
- Son kullanama tarihi geçmiş,
- Kullanılmamış,
- Hijyenik yapısı bozulmamış,
- Herhangi ütü, buhar ve benzeri cihazlarda işlem görmemiş,
- Elektronik aksamları ve dijital özelliklerine müdahale edilmemiş,
- Sayılı ürünlerde ürün ve kutu içeriği eksilmemiş,
- Kullanıcı hatası içermeyen
- İptal iade prosedürlerine uyan
durumlarda iade edebilirsiniz.
Ürünleri aldığınız tarihten itibaren 14 gün içerisinde iade edebilirsiniz. Bu şartları sağlamayan ve iadesi sağlık ve sağlık bilgisi açısından uygun olmayan ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz. Bu doğrultuda tespit edilen ürün iadeleriniz kabul edilmeyecektir.
İade sürecinizi, müşteri temsilcimize ulaşarak talep ettiğiniz ürünün iadesini gerçekleştirebilirsiniz.
2. İade prosedürü nasıl işlemektedir?
İade talep ettiğiniz ürün veya ürünlerinizin bilgisi, müşteri temsilcimize ulaştığında test ve onay süreci başlatılacaktır. Onay süreci sonuçlandığında size bilgi verilerek bakiye iadesi işlemleri gerçekleştirilecektir. İptal-iadesi onaylanan ürün sonucu tutar 5 dakika içinde bakiyenize yansıtılacaktır.
3. Ürün değişimi yapabilir miyim?
İade prosedürlerimize dayanarak satın aldığınız ürün/ürünleri iade edebilir, yeni sipariş oluşturabilirsiniz. Firmadan kaynaklanan farklı ürün gönderimi gibi durumlarda farklı gelen ürün denenmemiş olmalı ve ürün paketi, etiket ve koruma bantları üzerinde durması halinde değişim yapılabilir.
4. Siparişimi iptal edebilir miyim?
0216 375 4042 nolu destek hattımızı arayarak sipariş numaranız ve iletişim bilgileriniz ile birlikte siparişinizi iptal edebilirsiniz.